| 返品・修理/保証・交換・製品品質・キャンセルに関して |
＜返品・修理/保証> 商品到着後「7日以内」にお届けした商品をご確認頂き、製品に初期不良が認められた場合は在庫があれば同一商品・交換・無償修理(保証)となります。その際、交換品がない場合には商品代金、送料、各種手数料を含む決済金額全額を返金致します。また予約オーダー品で万が一欠品などが発生、予定納期を大きく超えてしまう場合などは別商品のご案内、もしくはお支払金額を全て「払い戻し」をさせて頂きます。 尚、初期不良のお申し出は「お問合わせフォーム」よりご連絡頂き、その後初期不良の状態を画像でお送りいただいた内容確認後に返品処理、そして返品後に確認後に、交換や返金等の手続きへと入りますので、ご了承くださいませ。 バッグ類に関して、到着後「30日以内」で、負荷の少ない使用での不具合に関し、厳密な使用回数、状況報告を頂き、その後現物を発送頂き、到着後に確認し、交換等でご対応します。＊産業機器品等のような工業機器レベルで信頼性試験をクリアしたものでは無い、ハンドメイド品の為、強度等に関して高いレベルのモノをご要望される場合にはご対応致し兼ねます。 MOUNTDOORは商品のみの保証の為、商品の販売価格がユーザー様/取引様との保証の上限となります。不具合にて付随する「損害」に関して、MOUNTDOORでは一切の責任(保証)を負わず、ご対応致しませんので、予めご了承の上お買い求め頂き、ご利用くださいませ。 上記に基いて商品に初期欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。尚、サイズが合わないやキャンセルしたいというお客様都合の返品に関しましては、キャンセル手数料と返品費用を頂戴し、返品費用はお客様の元払いとなります。あらかじめご了承くださいませ。(販売後30日以内による。それ以降は非対応となります。) <交換不可事項> お客様都合：サイズが合わないや注文を間違った、という事項に関しては一切受け付けておりません。その他、洗濯や体臭等の製品に製品以外の「臭い」が付着している、一度開封して試着や使用済みのものは一切返品を受け付けません。
<返品・返金不可事項> お客様都合、その他、サイズ・色が合わず、洗濯など「臭い」が付着している、一度履いているものは一切返品を受け付けません。
<バッグ類修理保証期間に関して> ハードユース(連続使用で支点部への高負荷や本体生地類の使用度）は購入後半年以内、それ以外のご使用で外的要因が無い場合では1年間は「無償修理」を行います。特にハードユーザーの場合には部分的に素材変更してハードユース仕様へセミカスタムリペアも行います。 <アパレル類の修理>カットソー類やパンツ類、キャップ類の修理は行っておりませんので、上記記載の初期不良対応となります。予めご了承の上、商品をお求めくださいませ。
<交換> 上記記載の「到着後7日以内のお申し出による初期不良」のみ交換対象となります。 到着後に開梱し、商品袋を開封、また試着された場合、サイズが異なる場合などの交換は、オンラインショップ販売品では他への販売が出来ず承っておりませんので、受け取り後に破棄することになります。購入前や出荷前にご心配の場合にはご相談くださいませ。 初期不良の場合には、 ・「写真」、「開封日時」、「不具合事象・タイミング」をお問い合わせフォームよりお送りください。製造工場品の場合には原因解析・原因追及の為、お客様へ直接工場側からご連絡を取りたい場合がありますので、その場合には別途ご連絡させて頂きます。 <品質> 当工房や量産の外注パートナー工場での製造時、やむをえず発生するシワや傷や擦れ、材質上の折れや生地によっては微妙な汚れ、黒点なども外観検査基準「良品判定」し、Web販売やお取引をしております。それらを理由とする返品・交換もお受けできません。予めご了承頂きご購入をお願いいたします。 <キャンセル-変更> クレジットカードでお支払い頂いたご注文につきまして、カード決済使用から3日以内のキャンセルのみお受け付けが可能でございますが、キャンセル手数料として手数料(以下キャンセル手数料項目参照）を購入金額から差し引くことになります。 ご注文の追加や変更、複数に分けて頂戴したご注文の合算、部分的なキャンセル等は致しかねますので予めご了承ください。 尚、クレジットカード決済後、お客様へのご返金については、各カード会社様に依存しますので、ご返金迄にお時間がかかる場合がございます。返金日詳細に関しましてはこちらのシステムから決済金額の返金処理後に、いかなる場合でもお客様自身でカード会社様に返金日の確認をお願い致します。＊当店とクレジット会社様、お客様とクレジット会社様、の取引となるのがクレジット取引ですので、クレジット会社様にお客様の件を訪ねることが当店からは商流上不可となります。 キャンセル可能期限外はキャンセルは一切できませんので、予めご了承、ご検討の上、ご購入をお願い致します。 ＊生地や部材の仕入、商品によっては外注先に依頼をかけるので、キャンセルはお受け出来ません。 ご注文内容の変更、キャンセルをご希望の際はキャンセル受付期間内、可能な限りお早めにご連絡ください。 |
|---|---|
| 予約オーダーのキャンセルに関して |
基本的にキャンセルは受け付けておりません。 オリジナルのキャップやハンドメイド品のバッグ類の生産期間はオーダー締め切り後：通常約2.5カ月～程度頂戴しており、部材の調達状況や生産状況によっては後ろにずれることが御座いますので、その点ご了承の上、予約オーダーを頂いておりますが、オーダー後に予定納期から大幅に遅延してどうしてもお待ちいただけないという状況になりましたらご相談くださいませ。 |
| キャンセル手数料 |
・キャンセル手数料：事務手数料800円＋決済金額の10％ ※予約オーダー品のキャンセル・返品は決済の半額 + 往復配送手数料 キャンセル料金が購入金額を超えた場合 万が一、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、キャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、委託業者よりご請求させて頂きます。 尚、現品受け取り後は返却費用は「元払い」となります。 |
| 払い戻しに関して |
払い戻しになった場合には当Shopより決済システム経由で行いますが、当ショップはクレジット決済のみとなりますので、払い戻しのタイミングは各お客様がご契約されているクレジット会社様に依存されます。クレジットのご利用明細を確認の上、ご契約者のお客様がクレジット会社様にご返金される時期をご確認いただく事になります。 ※クレジット含む電子決済系のフロー : お客様 ⇔ クレジット会社様 ⇔ EC決済サービス ⇔ MOUNTDOORショップ *ご契約の関係上、上記フローよりMOUNTDOORからクレジット会社様に各お客様の確認は一切できません。 |
| 返品送料 |
＜元払いの場合＞ 初期不良以外はお客様側の元払い発送となりますので、予めご了承くださいませ。 ＜着払いの場合＞ 初期不良品の場合は当店が負担いたしますので、初期不良内容を明確に文面・画像をMailにてご連絡頂いた後、お送りした箱等に入れ、コンパクトにして最寄りの配送会社より「MOUNTDOOR atelier（工房：設計製造出荷元）」向けへ各配送会社のセンター止めで着払いでお送り願います。＊企画運営の「MOUNTDOOR」事業所とは返送元が異なります。 返送方法例 ・ゆうパケット（着払い可能） ・クロネコ宅急便(着払い可能） |
| 受け取り拒否、長期不在、住所不備について |
当オンラインショップではオーダー上に記載された住所からシステムで出力してそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達配送先の住所確認をお願いいたします。入力に誤りなどがありますとそのまま間違った情報で登録し修正が困難となります。 尚、受け取り拒否、長期不在、住所不備、メールアドレス不備、電話番号不備など、お客様都合によって当店や配送業者様が連絡困難・配送困難・お受け取りが出来ない場合は誠に恐れ入りますが、キャンセルをこちらより行い、且つ、ご返金時に以下の手数料を差し引いた金額をお戻しさせて頂きます。 ・事務手数料 800円 ・キャンセル手数料：決済金額の10％ (＊予約オーダー品は決済金額の半額） ・返却再発送料金はクロネコヤマト着払い（小包扱いとなり、料金が大幅に変わります） キャンセル料金が購入金額を超えた場合 万が一、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、キャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、委託業者よりご請求させて頂きます。 |
| クーリングオフ制度 |
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。 通信販売(オンラインショップ)には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定なく、対象外となります。 【クーリング・オフとは】 クーリング・オフ申込みまたは契約後一定の期間、 消費者は、冷静に再考して、無条件で解約できる。 訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては8日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。 テレビショッピングや通販カタログなどで、「商品到達後７日以内なら返品が可能」などとクーリングオフや返品制度がある場合があります。 これらは、業者独自のルールで消費者に安心して買ってもらうなどのサービス向上を目的として取り入れている特約であり、訪問販売などのように法律で定められているものではありません。 |